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Social Media im Handel
Ein Leitfaden für kleine und mittlere UnternehmenHerausgeber: E-Commerce-Center Handel, Kölnwww.ecc-handel.de
L e i t f a d e n
Herausgeber
E-Commerce-Center Handel, Köln
Das Electronic-Commerce-Center
Handel (ECC Handel) wurde 1999 als Forschungs- und Beratungsinitiative unter der Leitung des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln ins Leben gerufen. Das Ziel ist es, insbesondere Handelsunternehmen zum Thema E-Commerce fundiert und neutral zu informieren. Zahlreiche Aspekte des E-Commerce im Handel hat das ECC Handel in eigenen Studien untersucht. Es wird vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) für konkrete Projekte finanziell gefördert und ist in das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) als Branchenkompetenzzentrum für den Handel eingebunden.
In Zusammenarbeit mit
Clever und Smart Public RelationsClever und Smart Public Relations hat den Schwerpunkt seiner Kompetenz in der Wirtschaftskommunikation: Das Unternehmen berät nationale und internationale Unternehmen, Wirtschaftsführer, aber auch Politiker in strategischen Kommunikationsaufgaben. Die Hamburger Agentur verknüpft langjährige und moderneBerufserfahrungen des Inhabers (klassische PR sowie Kommunikation in Social Media) zu einem neuen Beratungsansatz. Hiervon profitieren vor allem Unternehmen bzw. Organisationen, die in der PR und in Social Media Wert auf eine realistische Bewertung von Chancen und Risiken legen.
Text und Redaktion
Adrian Hotz (ECC Handel), Judith Halbach (ECC Handel),Martin Schleinhege (Clever und Smart Public Relations)
Grafische Konzeption und Gestaltung
Christian Bähr (ECC Handel)
Bildquelle
www.fotolia.de
Stand
November 2010
Inhaltsverzeichnis
1 Warum sollten sich kleine und mittlere Handelsunternehmen mit Social Media befassen? .......42 Welche Social Media-Kanäle gibt es? Die wichtigsten Kanäle im Überblick ..........................63 Der professionelle Umgang mit Social Media .............10 3.1 Meinungen, Kritik und Wünsche: Die Interaktion mit der eigenen Zielgruppe .........10 3.2 Zielsetzungen bei der Verwendung von Social Media .................................................12 3.3 Gestaltung von Social Media-Richtlinien ..............16
3.4 Social Media Monitoring ......................................20 3.5 Messen der Zielerreichung ..................................22 3.6 Interview: Rechtliche Rahmenbedingungen .........264 Handlungsempfehlungen: Facebook und Twitter erfolgreich nutzen ..................28 4.1 Erste Schritte auf Facebook .................................28 4.2 Einstieg auf Twitter .............................................345 Fazit ..........................................................................386 Quellenhinweise und Anmerkungen ..........................39