Auf ING-DiBa Bank Facebookseite tobt ein Sturm der Entrüstung
Auf der Facebook-Seite der Bank ING-DiBa tobt ein Streit zwischen Veganern/Vegetariern und Fleischessern wegen dem im Dezember 2011 veröffentlichten YouTube Werbespot mit dem Basketballstar Dirk Nowitzki in einer Fleischerei. Dirk betritt die Metzgerei seiner Kindheit und bekommt wie früher als Kind, eine Scheibe Wurst angeboten, die ihm beim Wachsen helfen soll.
Quelle: ING-DiBa mit Dirk Nowitzki auf YouTube
Was verwundert ist, dass es sich schon längst nicht mehr um den Werbespot alleine dreht. Es werden Positionen vertreten und Fleischesser und die Bank als Förderer einer Tötungs-Industrie stigmatisiert und die Facebook Seite der Bank als Diskussionsforum dazu missbraucht:
ING-DiBa Bankseite auf Facebook
Beim Besuch der Facebook Firmenseite hat man den Eindruck in einem Forum rund um Ernährungsfragen gelandet zu sein und nicht bei einer Bank, die ihre Produkte präsentieren will. Achtung beachtet die rechtliche Sichtweise des Hausrechtes auf Facebook (Erklärungen von Rechtsanwalt Schwenke) - ist für alle Facebook Seiten Besitzer wichtig!
Deshalb entschloss sich die Bank vor ein paar Tagen „Hausregeln“ auf der Facebook Seite aufzustellen, wo sie zum respektvollen Umgang zwischen den Nutzern aufgefordert hat:
Quelle: ING-DiBa Hausregeln
Die Diskussionen gehen täglich weiter und es ist kein Ende in Sicht.
Frage an euch
Wie soll die Bank reagieren oder soll sie einfach abwarten bis sich die Emotionen gelegt haben und sich für den starken Zuwachs an Fans (neue Zuhörer für später) freuen?
ING-DiBa Bankseite auf Facebook
Nachtrag vom 17.1.2011
ING-DiBa hat auf der Facebook Seite am 17.1.2012 um ca. 15h reagiert:
„Liebe Fans und liebe Diskussionsteilnehmer, in über 1.400 Posts mit rund 15.000 Kommentaren wurden in den letzten zwei Wochen auf unserer Pinnwand die Themen Ernährung und vegane Lebensweise ausgiebig diskutiert. Dabei wurden wohl alle denkbaren Meinungen und Argumente ausgetauscht. Wir haben das interessiert verfolgt und gerne die Plattform für die Diskussionen bereitgestellt. Wir als Bank haben das Ziel, unseren Kunden attraktive Finanzprodukte und einen guten Service anzubieten. Um den Anliegen unserer Kunden und Interessenten wieder mehr Raum zu geben, werden wir nun neue Posts zu den genannten Themen von der Pinnwand entfernen. Die bisherigen Posts bleiben selbstverständlich bestehen und werden auch weiterhin genügend Platz für Diskussionen bieten. Viele Grüße, Ihre ING-DiBa“. Quelle: ING-DiBa Facebook Seite
ING-DiBa Antwort auf der Facebook Seite
Insgesamt betrachtet finde ich hat die Bank sehr viel Geduld gezeigt und ein Machtwort am Ende gesprochen. Somit können auch die anderen Fans, die sich an der Diskussion nicht beteiligt haben, wieder das Lesen können, warum sie der Bank eigentlich ein LIKE geschenkt haben.
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Hallo Natascha
Vielen Dank für den spannenden Artikel. Aus meiner Sicht ist das Verhalten der Vegis und Fleischesser völlig daneben. Die DiBa könnte dafür eine Facebook-Gruppe erstellen auf welcher die, nicht zur Bank passende, Diskussion geführt werden könnte. House Rules werden doch eh nicht beachtet und legitimieren auch weder eine Zensur noch das Sperren einer Pinnwand. Besser ist es in dem Fall den Leuten eine Plattform zu bieten um sich diesbezüglich auszutauschen.
Was meinst Du dazu?
Hallo Aldo,
Ich finde deine Anregung zur Gruppenumleitung interessant.Ich bin mir nicht sicher, ob die Leute von der Seite in die Facebook Gruppe wechseln würden.
Die Aufregung ist wirklich an den Haaren herbeigezogen. Das Unternehmen scheint wohl lieber abwarten zu wollen bis sich die Emotionen der Fans gelegt haben.
Die Zunahme an Fanzahlen und die Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit, sind nette Nebenwirkungen davon.
Hallo Natascha,
danke für dieses interessante Fallbeispiel. ING-DiBa macht aus meiner Sicht zwei Dinge richtig: Die Bank hält es aus und appelliert an einen freundlicheren Umgang untereinander. Gut so. Hätte ich so nicht erwartet.
Hallo Mathias,
Danke für deine Gedanken dazu. Ich finde auch, dass Abwarten die beste Strategie ist. Man sollte es nur weiterhin im Auge haben (Social Media Monitoring) und reagieren, wenn etwas aus dem Ruder läuft.
RT @wds7: ING-DiBa Bank hat auf #Facebook geantwortet #Shitstorm over? #Krisenmanagement #PR
Glückwunsch an die ING-DiBa für den absolut souveränen Umgang mit dem „Veganershitstorm“ via @wds7
Glückwunsch an die ING-DiBa für den absolut souveränen Umgang mit dem „Veganershitstorm“ via @wds7
RT @wds7: ING-DiBa Bank hat auf #Facebook geantwortet #Shitstorm over? #Krisenmanagement #PR
Souveränes Vorgehen der ING-DiBa, wie ich finde : „Liebe Fans und liebe Diskussionsteilnehmer, in über 1.400…
ING-DiBa Bank hat auf #Facebook geantwortet #Shitstorm over? #Krisenmanagement #PR
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Auf ING-DiBa Bank Facebookseite tobt ein Sturm der Entrüstung | Natascha Ljubic - Blog